商贸公司：多方面培训，提升业务水平

为提高营业部主管的业务能力，增强对 “忠诚企业，爱岗敬业”的认识，从10月份开始，商贸公司营业部副总楚雯安排营业部全体主管进行了一系列与业务有关的培训。

10月19日上午，邀请会员客服李军伟经理在负一会议室进行了《客诉处理流程》的培训，提升营业部全体客诉处理水平及服务意识。

11月8日下午，营业部主管在四楼会议室参加了第二次全体业务培训。本次培训开始前，楚总就上次《客诉处理流程》培训内容对大家进行了简单的测试，检验大家的掌握情况。随后由营业部经理谷许进行了《主管工作流程》的培训。谷经理将主管的每日、每周、每月工作流程等内容进行了详细的梳理，虽然只是简单的工作流程培训，但是谷经理用了两个多小时，结合自身工作经验及工作心得对涉及的每一项内容都进行了详细讲解，毫无保留地将自己在工作中积累的宝贵经验与案例和大家进行分享，可谓是干货满满。

培训最后，楚总讲到，本次培训内容对于主管的日常工作具有借鉴意义，大家在以后的工作中要严格按照培训的内容去做。另外要求大家在以后的工作中应注意：不懈怠，在疫情防控期间更要做好服务，留住每一位到店的顾客；在值班台值班时注意仪容仪态，把自己最优秀的一面呈现给顾客；学习永不止步，以后营业部会继续每月至少一次的实用型培训学习，不搞形式化，大家也要利用业余时间不断学习，提升业务水平，为公司的发展贡献力量。