为提升全体导购员的服务意识和客诉处理能力。3月17-18日上午，商贸公司组织了主题为“典型客诉案例分享”的服务培训，本次培训由会员客服负责人李军伟经理担任本次的讲师，全体导购及各楼层主管400余人参加了本次培训。
本次培训是采用分组讨论后各小组进行分享的创新课堂形式。课前李经理筛选了广场近期发生的客诉案例，选取了一些比较典型的实实在在发生在我们广场的客诉与大家进行分享，先把每个案例的整个事件的过程与大家进行详细的阐述，然后选取一些关键点留给大家进行讨论，讨论之后先由各组导购进行分享，然后楼层主管也对该案例进行分享，最后由李经理结合专业的消费者权益保护法给大家作正确的解读。通过十余个案例的分享，培训的最后李经理将商场里经常用到的一些消费者权利保护法的相关法条给大家进行一一的解读，并将广场的客诉处理流程及步骤给大家进行了详细的讲解。
讨论分享的培训形式使得每一个参与培训的导购员都实实在在的融入到了本次的培训中，加上讲师分享的案例都是广场真实发生的，让每一位导购都真切的感受到了这些事情就在我身边，都是与我有关的，这样更使得大家积极的参与讨论，分析当自己遇到类似事件如何处理解决。本次培训课堂的学习氛围一度较好，课后大家也收获颇多。
