6月5日上午，宇龙广场服务技能比拼系列活动--会员客服科，在二楼会员中心举行，商贸公司行政副总楚雯、营运副总郝甜甜、集团公司管理部郭银灵等担任此次评委，此次活动各部门共有50余人参加。
会员客服科比赛分为三轮，分别是知识问答环节、会员前台线下充值和积分礼品兑换环节、前台客诉处理环节。第一轮知识问答，选手从提前准备好的20道题目中随机抽取问题，并在1分钟内完成作答，主要是对该岗位基础知识的一个检验。接下来的会员前台线下充值和积分礼品兑换环节主要从服务礼仪、业务的熟练度和办理业务质量及会员权益的宣导等几个方面进行考评。最后的客诉处理环节，根据不同的模拟顾客和场景来测评选手的情绪控制、应变沟通能力、服务态度等。
比赛结束，楚总对活动进行了点评，对所有参赛选手表示认可和鼓励，同时也提出了不足和改进的建议。要求大家在日后的工作中能再接再厉，不断提升工作水平，进一步提升公司服务的技术含量和质量。通过比拼，树立典范，弘扬先进，激发员工的学习和工作热情，聚集正能量，助力企业发展。
会员客服岗位可以说是广场的形象岗、服务岗，更是与顾客沟通的关键岗，相信工作人员通过这次比赛将变的更优秀，在以后的工作中将以更专业的服务水平服务好每一位顾客。
